Základním principem pozitivní komunikace je vytváření přátelského prostředí. Záleží na přístupu k lidem. Naše chování přitom vychází ze sebehodnocení – podle sebe soudím tebe.
I'm OK. = Jsem v pohodě.
I'm not OK. = Nejsem v pohodě.
You're OK. = Jste v pohodě.
You're not OK. = Nejste v pohodě.
I'm not OK – You're not OK. Mluvčí se považuje za méněcenného a ostatní jsou zlí, nevstřícní a hloupí. Vede k izolaci. Člověk odmítá nabízenou pomoc.
I'm OK – You're not OK. Mluvčí nežádá o pomoc, žebrá o ni za cenu ponížení tzv. duševní prostituce. Žádá o pomoc nevhodným způsobem.
I'm OK – You're not OK. Mluvčí se považuje za experta, který všechno ví, všechno zná. Se svými znalostmi se nepotřebuje s nikým radit. Vede k izolaci. Podceňuje druhé, může vést k agresi a ponižování.
I'm OK – You're OK. Ideální vztah pro pozitivní komunikaci. Každý máme svůj názor. Nikdo není dokonalý, proto se poradíme a budeme se snažit najít nejlepší možné řešení.
Klíčovou premisou pozitivní komunikace je říkat věty bez záporů (např. Dnes nemám čas. versus Mohli bychom se vidět zítra.). V českém jazyce je pozitivní komunikace složitější, protože na rozdíl od anglického jazyka používáme v jedné větě hned několik záporů.
Komunikaci nám stěžuje verbální projev, který ovšem ovlivňuje celkový výsledek pouze ze 7% (paralingvistika 42%, řeč těla 51%). Problematické jsou nejasné a nejednoznačné formulace, nesrozumitelný jazyk nebo pořadí informací a jejich význam.
Bariéry komunikace členíme na:
externí (vnější) – hladina hluku v kanceláři, vizuální rozptylování, vyrušení třetí osobou, příliš formální prostředí
interní (vnitřní) – obava z neúspěchu, osobní či pracovní problémy, předsudky, způsob vyjadřování
Pokud chcete co nejvíce komunikačních bariér zbořit, dodržujte primární zásady komunikace:
Máme dvě uši a jenom jedna ústa – více poslouchejte, méně mluvte.
Přizpůsobte se – lidé více naslouchají, když mluvíte stejnou rychlostí jako oni.
Pěstujte trpělivost – nespěchejte se závěry.
Nepřerušujte – nedokončujte věty za druhé osoby.
Nepřeceňujte vzhled – nenechte se ovlivnit zjevem komunikačního partnera.
© 2019, ALTAXO SE
Naše služby
Důležité odkazy