Ještě nemáte pro své zákazníky věrnostní program?
Pokračujte dále na služby
Věrnostní program jako marketingový nástroj je v dnešní době velmi známý způsob, jak si zajistit věrné zákazníky a stále patří mezi ty osvědčené. Jeho cílem je zlákat zákazníka k opakovaným nákupům, protože stálý zákazník nejen přináší zisky, ale také od něj můžete získat informace k návrhům nových nabídek a kampaní.
Jaké výhody vám věrnostní program přinese:
-
udržení zákazníka,
-
získání nových zákazníků,
-
získat zpět své minulé zákazníky,
-
budování vztahů se zákazníky,
-
vyšší zisky,
-
konkurenční výhodu,
-
navržení reklamní kampaně přesně na míru zákazníkům díky údajům, které vám poskytnou.
Věrnostní program a odměny
Existuje velké množství způsobů, jak odměnit věrné zákazníky. Zde je přehled prověřených:
-
slevy (např. sleva na další nákup),
-
bonusy (např. sbírání bodů, které může zákazník uplatnit při dalším nákupu),
-
kupóny (např. slevový kupón),
-
zákaznický klub (např. věrnostní karta, se kterou zákazník získá slevu a jiné výhody),
-
dárky (např. při nasbírání určitého počtu věrnostních bodů si může zákazník vybrat dárek),
-
VIP program (např. speciální slevy pro nejvěrnější zákazníky).
U všech odměn platí, že musí být pro zákazníky výhodné, to znamená, aby se měli důvod vracet.
Jak by měl vypadat dobře fungující věrnostní program
-
Transparentní: přesně definujte pravidla, zejména to, kdo se může do věrnostního programu zapojit a za jakých podmínek lze odměny získat.
-
Jednoduchý: pravidla věrnostního programu musí být jednoduchá, aby se v nich zákazník neztratil.
-
Srozumitelný: ujistěte se, že pravidlům věrnostního programu zákazník porozumí.
-
Originální a motivující: nabídněte zákazníkům atraktivní a jedinečné odměny.
-
Přátelský: komunikujte se zákazníkem v přátelském duchu a dejte zákazníkovi pocit jedinečnosti a toho, že si ho vážíte.
-
Cílený: poznejte svou cílovou skupinu a teprve poté začněte navrhovat věrnostní program.
