Před spuštěním internetového obchodu pro zákazníky jej musí obchodník nejprve otestovat, zda funguje řádně objednávkový formulář, nákupní košík, jestli se webové stránky správně zobrazují zákazníkům a v neposlední řadě o správné zobrazení položek.
Provozovatel by měl vykonat zátěžový test stránek, jehož úspěšné absolvování bude zárukou, že e-shop bude fungovat i při návštěvě webových stránek větším počtem zákazníků. Pokud jsou stránky správně otestovány a chyby jsou opraveny, je pravděpodobné, že jste předešli ztrátě několika desítek nespokojených zákazníků. Každé testování je potřeba. A to vždy! V neposlední řadě by si měl provozovatel zvolit nástroj, který měří návštěvnost webu, a vhodnou marketingovou strategii.
Doplňkové služby eshopu
Některé e-shopy poskytují kromě objednání služeb i doplňkové služby, za které je považováno, často využívané, poskytnutí poradenství prostřednictvím online chatu. V tomto případě musí zákazníkům na dotazy odpovídat jen kompetentní proškolená osoba, odborník, který se na danou problematiku specializuje. Online sledování a informování o stavu objednávky prostřednictvím kódu nebo registrace, popř. nějaké zvýhodnění pro stálé klienty – věrnostní program. Zajištění odběrného místa je také označováno za doplňkovou službu, ovšem v současné době je na pomezí běžného standardu e-shopů.
Certifikovaný obchod
Certifikace internetového obchodu pomáhá zvýšit důvěru zákazníka v obchod samotný. Certifikaci uděluje Asociace pro elektronickou komerci (APEK) – Certifikovaný obchod. Internetový obchod, který obdrží certifikaci, je hodnocený dle Certifikačních pravidel a následně mu je vydán certifikát APEK. Tato certifikační pravidla, podle kterých je udělen certifikát, má Asociace pro elektronickou komerci na svých webových stránkách.
Co pravidla obsahují
•Zkoumají, zda obchodník dodržuje obchodní podmínky
•Zákony, které souvisí s provozem eshopu
•Zda dodržuje podmínky ochrany osobních údajů
K dispozici jsou certifikáty dvojího stupně
•APEK Certifikovaný obchod
•APEK Certifikát kvality
Na webových stránkách Asociace je možné podat žádost o udělení certifikátu. Po splnění podmínek a testování, je možné certifikát obdržet, a být zařazen do celorepublikové databáze certifikovaných obchodů. Je možné za poplatek 1000 Kč získat členství v Asociaci pro elektronickou komerci a zároveň získat i řadu členských výhod (poskytnutí výsledků ze studií a výzkumu, odborné semináře). Žádost o členství v Asociaci naleznete na webových stránkách APEK. Sdružení ochrany spotřebitelů prověřuje důvěryhodnost obchodních podmínek. Toto prověření dokládá Spotřebitelský audit obchodních podmínek (SAOP). Tato služba je zpoplatněna a její cena se pohybuje v rozmezí od 8000 Kč do 15 000 Kč na kontrolu jedné webové stránky. V případě provedení auditu je obchodníkovi uděleno logo SAOP, ve kterém je uvedeno potvrzení auditu anebo certifikace.
