Ochrana soukromí spotřebitele v rámci webové analytiky

Pro zlepšení konkurenceschopnosti webových stránek e-shopu, firmy či svých osobních webových stránek, je využívání analytických programů (např. Google Analytics, Yahoo! Web Analytics, Piwick) nezbytností.

Tyto programy jsou k dispozici zdarma a poskytují jejich uživatelům statistiku o tom, jak je jejich web využíván, o návštěvnosti uživatelů, o jejich původu z geografického hlediska, ale i to, z jakého popudu na webové stránky zavítali (ať je to z placeného odkazu na web, náhodně z vyhledávače, anebo jiným způsobem).

Tyto analytické nástroje jsou uživatelům webu prospěšné a mohou zvyšovat návštěvnost webových stránek a např. v případě e-shopu zvyšovat možnost prodeje výrobků. Jak je sběr dat pro tyto analytické programy, spojené např. s internetovým obchodem, v souladu s právním řádem? Je tato možnost sběru dat o uživatelích v rámci ochrany soukromí v pořádku?

Směrnice EU

Tyto webové analytické nástroje musí dodržovat směrnici dle EU 2009/136/ES. Článek 5, odstavec 3 uvádí: „Členské státy zajistí, aby uchovávání informací nebo získávání přístupu k již uchovávaným informacím bylo v koncovém zařízení účastníka nebo uživatele povoleno pouze pod podmínkou, že dotčený účastník či uživatel poskytl svůj souhlas poté, co mu byly poskytnuty jasné a úplné informace v souladu se směrnicí 95/46/ES, mimo jiné o účelu zpracování. To nebrání technickému ukládání nebo takovému přístupu, jehož jediným účelem je provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací, nebo je-li to nezbytně nutné k tomu, aby mohl poskytovatel služeb informační společnosti poskytovat služby, které si účastník nebo uživatel výslovně vyžádal."

Zákazník, který využívá analytický program, by se měl zeptat prostřednictvím webových stránek, zda zákazník souhlasí se sběrem dat, která poskytuje svým vstoupením na webové stránky. V České republice tato směrnice není v současné době v platném právním řádu, ovšem snaží se ovlivnit sběr informací o zákaznících prostřednictvím cookies. V praxi je tato podmínka téměř nesplnitelná, jelikož každý zákazník by měl odsouhlasit prostřednictvím informativního okénka, které by se mělo objevit na obrazovce, zda je ochoten se do tohoto průzkumu zapojit či nikoli. Drtivá většina uživatelů vysloví svůj nesouhlas, a to zejména z toho důvodu, že nebudou obsah v okénku vůbec číst.

Nejlepším řešením, které je nasnadě, je zakomponovat tuto webovou analýzu do svých obchodních podmínek, ve kterých by mělo být uvedeno, že kupující souhlasí se shromažďováním údajů pro účely e-shopu, které nebudou poskytovány třetím stranám, a které mohou být použity pro přípravu a realizaci marketingových akcí. Registrací do e-shopu dává zákazník souhlas k tomu, že jeho data mohou být součástí webové analýzy a celý problém s ochranou údajů zákazníka je tímto vyřešen.