Tři základní faktory výběru e-shopu zákazníky v České republice
Pokračujte dále na služby
V posledních letech nastal boom v oblasti obchodování přes internet. Jak zákazníci vybírají, ve kterém e-shopu uskuteční svůj nákup, a který raději odsunou do pozadí a už se na jeho webové stránky nepodívají? Tento fakt je spojený s několika faktory, které ovlivňují zákazníkovo rozhodování.
-
Důvěryhodnost e-shopu
Zákazníci, kteří nakupují v e-shopu, se zajímají o to, zda je e-shop důvěryhodný, zda zboží obdrží v pořádku a včas, a zda dostanou skutečně to, co si objednali. K tomuto hodnocení slouží diskuzní fóra, komentáře, které zákazník nalezne ve vyhledávačích cen e-shopů, nebo k němu může sloužit reference na Google+, kde mohou zákazníci e-shop hodnotit v několika kategoriích. K posílení faktoru důvěryhodnosti se může objevit hodnocení přímo na webových stránkách e-shopu.
-
Cena
Aspekt ceny je jedním z rozhodujících faktorů, kterým se spotřebitelé řídí. K lepší orientaci jim slouží vyhledávače cen, které zákazníkovi poskytnou nejen aktuální cenu, ale současně i reference a ohodnocení daného e-shopu. Je vhodné navázat spolupráci s danými vyhledávači, aby zákazník mohl brát e-shop v potaz ve všech možnostech svého vyhledávání. Nejpoužívanějším srovnávačem cen je heureka.cz, a proto je užitečné umístit zmínku o e-shopu právě sem.
-
Reklama – povědomí o existenci e-shopu
„To už jsem někde viděl.“ Důležitý faktor, podle kterého se také zákazník rozhoduje. Investovat své peníze do e-shopu, o kterém nikdy neslyšel, nic nečetl a ani neviděl žádný banner na webu, není pro zákazníka žádoucí. Propagace e-shopu, a to prostřednictvím jakéhokoli média, na které má provozovatel finance, anebo o kterém se domnívá, že bude pro e-shop nejvhodnější, je základem pro samotnou existenci e-shopu. Ideálním případem při výběru reklamy je vážit investované náklady a získané benefity z této reklamy.
