Nákupní chování uživatelů přes mobilní telefon

Proč jsou realizované nákupy přes mobilní telefon tak důležité? Zákazníci, kteří používají smartphone k nákupu produktů nebo používají aktivně internet v mobilním telefonu, jsou oproti ostatním uživatelům v jisté výhodě.

Mohou totiž porovnat cenu výrobku přímo na prodejně s výrobkem v konkurenčních e-shopech.

Téměř 80% uživatelů smartphone při nákupech v obchodě porovnávají ceny na webových stránkách. Často se stává, že zákazníci si výrobek prohlédnou při návštěvě kamenné prodejny a při prohledávání na webových stránkách zjistí, že nabízený výrobek je u konkurence výrazně levnější. Opustí obchod a uskuteční nákup jinde.

Co ovlivní chování zákazníků

Chování zákazníků ovlivňují zejména lokální vyhledávání, akční časově omezené nabídky nebo množstevní slevy. Přibližně polovina uživatelů uskutečňují nákup zboží či služby mimo svůj domov. K nákupu se rozhodují rychle a často v závislosti na nárazových akcích. Mobilní nakupování a užívání mobilního internetu za poslední roky nabývá na oblibě. Zavedení mobilního e-shopu nebo přizpůsobení nákupních akcí uživatelům mobilního telefonu může být skutečně výhodnou investicí.

Jak by měly vypadat nabídky

Nabídky by měly být zajímavé a podmanivé, aby zákazník prostřednictvím mobilního telefonu nákup uskutečnil ihned. Často nákupy realizují na zastávce autobusu, při cestování do práce, při čekání ve frontě a podobně. Důležitý je tedy okamžitý impuls, rychlá objednávka. Tomuto trendu by mělo být uzpůsobeno zboží, které je připraveno pro zákazníka v akci. Mělo by patřit do nižší, popř. střední cenové kategorie, a to proto, že drahé zboží si zákazníci impulzivně s největší pravděpodobností nekoupí. V případě, že si zákazníci nákup přeci jen po jeho uskutečnění rozmyslí, spíše u levnějšího zboží nevynaloží úsilí na jeho vrácení, jako u zboží dražšího.

Tyto rychlé nabídky se dají využít skvěle v televizní reklamě. Po odvysílání televizní reklamy uživatel rychle danou výrobek objedná přes mobilní telefon. V tomto případě můžete využít i plakátovou reklamu ve městě, kterou cestující vidí z tramvaje nebo si ji všimnou při procházce městem. V tomto případě také může potenciální zákazník rychle zareagovat a produkt koupit. U plakátové reklamy můžete využít QR kódy, které se pro nákup daného produktu přímo nabízí.