Konkrétní situace, scénáře a jednání si vyžadují odlišné komunikační reakce. Mluvený projev se mezi lidmi odehrává na bázi rozhovoru v rytmu otázek a odpovědí. Přitom nepsaným lídrem či vůdčí osobností daného interview je vždy osoba, která se ptá. Dotazy dostávají zpovídanou osobu pod komunikační tlak. Přitom už styl otázek předurčuje nebo naznačuje odpověď.
Jaký je váš názor na …? Co si myslíte o …?
předpokládá se volná odpověď komunikačního partnera
dávají druhé straně velký prostor k vyjádření
nelze odpovědět ANO, NE
vhodné otázky pro zjišťování okolností a zisk informací (viz. Disciplinární pohovor)
otázky většinou začínají KDO, KDE, CO, KDY
Je vám pracovní postup jasný? Potřebujete ještě něco vysvětlit?
začínají slovesem
lze vždy odpovědět ANO, NE
už není takový prostor pro druhou osobu
otázky mají sugestivní náboj - Budete platit kartou? (návod, aby zaplatili kartou)
Kdy jste do firmy nastoupil?
cílem je zjistit skutkovou podstatu
sice se jedná o otázky otevřené, ale mají charakter výslechu
v obchodní komunikaci nemá být více informačních otázek za sebou
Jistě víte, že...?
cílem je ovlivnit odpověď partnera
charakter výslechu - využívají policisté - chtějí získat doznání
Hodila by se vám schůzka v pondělí nebo ve čtvrtek?
dávají se na výběr z možností
nepředpokládá se zamítnutí
využití v obchodu
Myslíte, že výsledek druhé pracovní skupiny je horší?
protiotázkami se velmi často čelí námitce
v komunikaci platí, že nejlepší obranou není útok, ale protiotázka
využívají právníci
Pokud jsem vám porozuměl, tak...?
jedná se buď o otevřené, nebo zavřené otázky, které parafrázují
odpověď může být strohá ANO, NE, nebo se dá myšlenka rozvinout a doplnit
Teď se mě možná zeptáte...?
otázky, na které si řečník sám odpovídá
čerpají ze zásady - kdo mluví, je aktivním hybatelem jednání
Zvládnete ještě jednu víkendovou službu?
většinou se jedná o otázky zavřené
povzbuzují a oceňují
pomáhají navázat užší vztah
Můžete mi zápis z jednání napsat ještě dnes?
otázky zdvořile přikazují
ve vyspělých organizacích se nepřikazuje, ale žádá
Kolik měří v centimetrech sto koruna?
otázky zdánlivě vybočují ze zavedeného rozhovoru
sledují se reakce na stresové podněty a schopnost řešit situaci
využívají se na pohovorech
© 2019, ALTAXO SE
Naše služby
Důležité odkazy