Jak správně klást otázky

Konkrétní situace, scénáře a jednání si vyžadují odlišné komunikační reakce. Mluvený projev se mezi lidmi odehrává na bázi rozhovoru v rytmu otázek a odpovědí. Přitom nepsaným lídrem či vůdčí osobností daného interview je vždy osoba, která se ptá. Dotazy dostávají zpovídanou osobu pod komunikační tlak. Přitom už styl otázek předurčuje nebo naznačuje odpověď.

Typy otázek

Otevřené otázky

• Jaký je váš názor na …? Co si myslíte o …?

• předpokládá se volná odpověď komunikačního partnera

• dávají druhé straně velký prostor k vyjádření

• nelze odpovědět ANO, NE

• vhodné otázky pro zjišťování okolností a zisk informací (viz. Disciplinární pohovor)

• otázky většinou začínají KDO, KDE, CO, KDY

Zavřené otázky

• Je vám pracovní postup jasný? Potřebujete ještě něco vysvětlit?

• začínají slovesem

• lze vždy odpovědět ANO, NE

• už není takový prostor pro druhou osobu

• otázky mají sugestivní náboj - Budete platit kartou? (návod, aby zaplatili kartou)

Informační otázky

• Kdy jste do firmy nastoupil?

• cílem je zjistit skutkovou podstatu

• sice se jedná o otázky otevřené, ale mají charakter výslechu

• v obchodní komunikaci nemá být více informačních otázek za sebou

  Mám zájem, jak si mohu objednat?

  Volejte: +420 607 044 665

  Pište na: info@altaxo.cz

  Vyplňte objednávku

Sugestivní otázky

• Jistě víte, že...?

• cílem je ovlivnit odpověď partnera

• charakter výslechu - využívají policisté - chtějí získat doznání

Alternativní otázky

• Hodila by se vám schůzka v pondělí nebo ve čtvrtek?

• dávají se na výběr z možností

• nepředpokládá se zamítnutí

• využití v obchodu

Protiotázky

• Myslíte, že výsledek druhé pracovní skupiny je horší?

• protiotázkami se velmi často čelí námitce

• v komunikaci platí, že nejlepší obranou není útok, ale protiotázka

• využívají právníci

Kontrolní otázky

• Pokud jsem vám porozuměl, tak...?

• jedná se buď o otevřené, nebo zavřené otázky, které parafrázují

• odpověď může být strohá ANO, NE, nebo se dá myšlenka rozvinout a doplnit

Řečnické otázky

• Teď se mě možná zeptáte...?

• otázky, na které si řečník sám odpovídá

• čerpají ze zásady - kdo mluví, je aktivním hybatelem jednání

Motivační otázky

• Zvládnete ještě jednu víkendovou službu?

• většinou se jedná o otázky zavřené

• povzbuzují a oceňují

• pomáhají navázat užší vztah

Přikazující otázky

• Můžete mi zápis z jednání napsat ještě dnes?

• otázky zdvořile přikazují

• ve vyspělých organizacích se nepřikazuje, ale žádá

Překvapivé otázky

• Kolik měří v centimetrech sto koruna?

• otázky zdánlivě vybočují ze zavedeného rozhovoru

• sledují se reakce na stresové podněty a schopnost řešit situaci

• využívají se na pohovorech