Krizová komunikace v online PR
Pokračujte dále na služby
V případě krizové situace je žádoucí, aby firma či organizace na svých webových stránkách zveřejnila svůj názor nebo postoj k danému problému pomocí tiskové zprávy, diskuzního fóra a to co nejrychleji.
Média čerpají z internetových stránek společnosti, a je tedy žádoucí, aby byla mylná informace vyvrácena ještě dříve, než se dostane skrze média k široké veřejnosti.
Mohou nastat různé problémy, které z pohledu medializované kampaně mohou společnosti ve velké míře uškodit, a proto je třeba mít v těchto případech krizové PR, které je schopno tyto problémy řešit. Dobrá pověst firmy nebo společnosti je vždy na prvním místě a zejména z tohoto důvodu je nutné mít krizové PR vždy v pohotovosti.
V zásadě můžeme rozdělit vzniklou nepříznivou situaci do dvou skupin.
1) Krize
Za krizi považujeme incident, který ohrožuje dobré jméno výrobků a produktů, společnosti anebo ohrožuje bezpečí lidí. Z hlediska krize se můžeme setkat s krizí externí a interní. Interní krize je například nevhodná reakce společnosti na danou situaci, podcenění situace, nepřiměřená a nevhodná komunikace. Externí krize je negativní veřejný zájem společnosti o firmu či daný produkt, který nabízí, negativní spekulace, šíření špatných zpráv v neprospěch společnosti, a křivé obvinění.
2) Nebezpečí
Na rozdíl od krize dlouhodobý proces, který někdy vyvrcholí v krizi, ale nemusí tomu tak nutně být.
Jak v případě krize postupovat – základní pravidla
-
Musíte být na krizi vždy připraveni.
-
Umět krizi elegantně vyřešit, a to za pomocí příslušných osob a prostředků.
-
Nelhat nikdy a za žádných okolností.
-
Je důležité přesvědčit veřejnost o tom, že pravdu máte vy a očistit jméno firmy.
