Negativa e-shopu

I přes nízké provozní a počáteční náklady pro obchodníka, a téměř nulové transakční náklady pro zákazníky, má e-shop i své negativní stránky.

Ve své podstatě jsou veškeré záporné a hmatatelné nevýhody spjaty jak se zákazníky, tak i s prodejci, jelikož těmito negativy poklesnou objednávky, a s nimi samozřejmě i prodej.

Negativa při provozu:

1. Problém s placením zakázek. Zákazníci nechtějí platit přes internet kreditními kartami. Upřednostňují dražší platbu na dobírku, která pro prodejce není výhodná, jelikož platbu dostanou až po převzetí zboží zákazníkem.

2. Některé výrobky si zákazník chce vyzkoušet ještě před zakoupením. Toto u internetového obchodu není možné. Je pravda, že zákazník může zboží do 14-ti dnů vrátit, ale to zase vznikají dodatečné náklady na zasílání zboží, nastává zbytečná manipulace se zbožím, a další časové náklady.

3. Naléhavost zboží. Někteří uživatelé potřebují zboží ihned, druhý den. Toto není ve schopnostech internetového obchodu. Zboží přijde zákazníkovi během týdne, a v některých případech (zejména u malého e-shopu) i déle.

4. Občas může mít zákazník problém s internetovým připojením, a proto si nemůže zboží v internetovém obchodu objednat.

5. Nejistota internetového obchodu. Zákazník si objedná zboží a nemá záruku, zda internetový obchod nebude zrušen, a on nebude moci uplatnit záruku na vrácení zboží.

6. Konkurence internetových obchodů. Spotřebitel při prohlížení na internetu narazí na několik nabídek zboží, které hledá, a je pouze na něm, pro který e-shop se rozhodne. Pravděpodobně se rozhodně pro dobře hodnocený e-shop, který má také jednu z nejlepších cen. To, že si zboží objedná právě u vás, není jistota.

7. Kupující není v kontaktu s prodejcem. Prodejce nemůže kupujícímu poradit, jaké zboží si má vybrat, a také nemůže do nákupu nikterak zasahovat. Na koupi produktu nemá žádný osobní vliv a zákazník se rozhoduje na základě vlastního uvážení. Toto někdy může zákazníka odradit, a raději si zakoupí zboží v kamenném obchodě.