Příjem a evidence objednávek v e-shopu
Pokračujte dále na služby
Potvrzení objednávky zákazníka je začátkem samotného objednávkového cyklu. K fungování samotného e-shopu je potřeba, aby systém pracoval tak, jak je od něj požadováno a nejlépe, aby bylo co nejvíce funkcí zautomatizovaných. Tato automatizace je často finančně nákladnější záležitostí, a drobné e-shopy ji nepotřebují nutně využít, ale u větších e-shopů je nezbytnou podmínkou. Eliminuje chybovost a časové prodlevy odpovědí na zákazníkovu objednávku.
Po odeslání objednávky zákazníkem by měl zákazníkovi přijít email o obdržení objednávky s informacemi o čísle objednávky, způsobu platby, dopravy, přibližné datum odběru, kontakt na provozovatele e-shopu. Zprvu je pro provozovatele eshopu, který nemá tyto procesy zautomatizované, nezbytné zjistit, zda je zboží dostupné, popř. za jak dlouho bude vyexpedováno.
Platba za zboží
Zákazníkovi by měl být v objednávkovém formuláři nabídnut způsob platby za zboží. Po zaplacení zboží by měla neprodleně začít expedice. Zákazníci nejčastěji platí zboží na dobírku, tj. při převzetí zboží. To je z pohledu e-shopu relativně výhodné, jelikož se neprodlužuje doba expedice, ovšem tato platba není ideální. Ideální platbou je platba kartou přes internet. Pokud se zákazník rozhodne zaplatit převodem na účet, může být zboží expedováno až po připsání platby. Všechny tyto informace by měl mít zákazník k dispozici nejen v objednávkovém formuláři, ale také v informačním e-mailu.
Zaznamenání objednávky
Veškeré objednávky by měly být vedeny ve speciálním systému objednávek, a měly by být snadno dohledatelné dle jména a objednávacího čísla. Spolu s objednávkou by mělo být poznačeno i datum expedice, způsob platby, a zda bylo zboží v pořádku doručeno. Veškeré tyto dokumenty by měly být uschovány pro případ reklamace.
